Als u klaar bent om te testen maar het nog nooit hebt gedaan en niet goed weet hoe het proces werkt, moet u zich vooral geen zorgen maken. Het is heel eenvoudig. U moet echter wel enkele belangrijke zaken onthouden die het proces gemakkelijker en sneller laten verlopen.

Als eerste stap neemt u contact op met ons. De eerste keer kan dat prima via de telefoon of e-mail. Het beste nummer dat u als nieuwe klant kunt bellen, is dat van onze Europees kantoor, +44-1204-861616.  Vertel dat u over een nieuwe test wilt praten. Als u ons een mailtje stuur, met de vraag om u te bellen, kan de volgende informatie ons helpen om ons voor te bereiden: 

• Wat is uw product en van welk materiaal is het gemaakt?
• Wat is zijn uiteindelijke toepassing en waar zal het worden gebruikt?
• Welke duurzaamheid en welke fouten verwacht u?
• Wat zijn uw doelstellingen voor de beproeving?

Iemand van ons servicepersoneel zal u terugbellen of u meteen te woord staan. Wij willen de beste testmethode voor uw behoeften bepalen. Tijdens het eerste gesprek zullen wij nog enkele andere vragen stellen, zoals:

• Test u om aan een specificatie te voldoen of om de duurzaamheid te verbeteren?
• Wat is uw budget voor de beproeving?
• Wat wilt u uit de proeven leren?
• Wat is uw tijdskader?

Wij zullen de beschikbare opties voor versnelde proeven en proeven in de open lucht samen met u bespreken, om samen te bepalen welke test of tests u het best passen. Daarna zullen we enkele specifieke zaken afspreken:

• De te gebruiken testmethode en het type van de blootstelling
• De hoeveelheid te testen samples
• De afmetingen van de samples en hun geschiktheid voor de proeven
• Het type en de frequentie van de evaluaties of de metingen
• De totale duur van de blootstelling, en of de producten tussendoor moeten worden verwijderd
• Hoe de proeven zullen worden betaald.

Wanneer wij al deze informatie hebben verzameld, zal iemand van Q-Lab een kostenraming voor u maken die rekening houdt met alle parameters van de test. Dit zal de uit te voeren testen bevestigen en u een idee geven van de kosten. U kunt indien nodig opnieuw contact met ons opnemen om het testprogramma aan te passen. Wij zullen u dan een aangepaste kostraming en analyse bezorgen.

Wanneer iedereen het eens is dat het testprogramma en de kosten aanvaardbaar zijn, kunt u uw samples naar Q-Lab sturen. Normaal stuurt u de samples direct naar de locatie van de vestiging waar de beproeving zal plaatsvinden. U moet enkele zaken bij de doos met samples voegen of ze ons afzonderlijk bezorgen. We hebben een bestelbon nodig en een lijst van de te testen samples. Wij kunnen de procedure niet beginnen voor we een bestelbon of een voorafbetaling van de test hebben ontvangen. We hebben bovendien een volledige identificatielijst nodig, bij voorkeur in een spreadsheet, zodat wij de labels rechtstreeks in ons computersysteem kunnen invoeren. Dat versnelt het proces en verkleint de kans op fouten. Als u ons de testinformatie afzonderlijk stuurt, verzoeken wij u om een begeleidende brief of een nota bij de doos te voegen, zodat wij de samples aan de bestelling kunnen koppelen.

Het proces van het organiseren van de test noemen we de "check-in". Het is mogelijk dat wij in deze fase contact met u moeten opnemen als informatie ontbreekt. Wij willen alle testsamples zo snel mogelijk na hun aankomst blootstellen, op voorwaarde dat wij alle benodigde informatie en over een bestelbon beschikken. Wanneer de blootstelling begonnen is, ontvangt u een e-mail met uw gebruikersaccount en wachtwoord voor onze klantensite op www.myweathertest.com. U vindt daar al uw testdocumentatie en rapporten.

Als u op enige ogenblik tijdens de voortgang van de test vragen heeft, kunt u onze klantendienst in Florida, Arizona of Ohio bellen. Als de test begonnen is, kunt u ofwel uw contactpersoon bij de klantendienst raadplegen, ofwel rechtstreeks met de laboratoriumtechnici praten.

Laat het ons alstublieft weten als u feedback over onze service hebt. U kunt ook het feedbackformulier voor de klantenservice op onze website gebruiken.